从前天起，南京市旅游局联合区县旅游部门，兵分8路对全市13个区县的440家旅行社以及102家二星、三星级宾馆，展开拉网式专项大检查，对照文明城市创建考评标准，收集问题推进整改。整改后仍不符合标准的星级酒店，将面临降级或被摘星的处罚。而对旅游行业服务软件上的暗访，将在下一步展开。
据了解，本次检查的重点是旅游企业在创建上的薄弱环节，如宾馆是否设有方便残疾人等特殊群体的无障碍设施，餐饮娱乐等服务是否明码标价、消防安全设施是否完好、客房卫生情况等；旅行社大堂有无服务承诺公示，是否设有高效的投诉处理机制等。
前天下午，记者随南京市旅游局局长曹永林带队的其中一路检查组赴鼓楼区检查。在江南大酒店，检查组一路查过去，发现这家三星级酒店的相关情况令人满意：酒店无障碍设施比较齐全；商品部和餐饮部完全实行服务项目明码标价；每个楼道拐角处的消防器材和设施，今年也刚刚进行了更新和维护；随机抽查的客房也是干净整洁……
虽然几项指标全部达标，但曹永林向酒店管理者提出了一个不在检查范围内的“细节”问题：旅游部门及酒店的投诉电话，目前是打印在两张白纸上张贴在大厅前台，“如果把两张纸放进精致的有机玻璃框，摆放在服务台上，既美观，也方便消费者查看。”对这个提议，酒店管理人员表示会立即采纳，并在细节上再下功夫。
在南京国旅等多家旅行社，检查组对工作人员的文明用语、规范服务和投诉处理机制等情况进行了检查，并再次提醒旅行社，要严格执行“导游人员佩带胸牌、规范服务、不索取小费、不误导游客消费”等要求。
一天查下来，鼓楼区内的旅行社和三星级宾馆检查结果基本达标。但南京市旅游局管理处有关负责人向记者透露，对照考评标准，部分二星级宾馆的硬件设备如无障碍设施的打造方面略显不足。对此，南京市旅游局已采取措施，如向这些宾馆发出整改通知，要求增加无障碍通道和设施配置，并将在8月31日前进行复查。“复查结果仍不合格的酒店，将面临降星或摘星的处罚。”
据了解，本次检查的重点是旅游企业在创建上的薄弱环节，如宾馆是否设有方便残疾人等特殊群体的无障碍设施，餐饮娱乐等服务是否明码标价、消防安全设施是否完好、客房卫生情况等；旅行社大堂有无服务承诺公示，是否设有高效的投诉处理机制等。
前天下午，记者随南京市旅游局局长曹永林带队的其中一路检查组赴鼓楼区检查。在江南大酒店，检查组一路查过去，发现这家三星级酒店的相关情况令人满意：酒店无障碍设施比较齐全；商品部和餐饮部完全实行服务项目明码标价；每个楼道拐角处的消防器材和设施，今年也刚刚进行了更新和维护；随机抽查的客房也是干净整洁……
虽然几项指标全部达标，但曹永林向酒店管理者提出了一个不在检查范围内的“细节”问题：旅游部门及酒店的投诉电话，目前是打印在两张白纸上张贴在大厅前台，“如果把两张纸放进精致的有机玻璃框，摆放在服务台上，既美观，也方便消费者查看。”对这个提议，酒店管理人员表示会立即采纳，并在细节上再下功夫。
在南京国旅等多家旅行社，检查组对工作人员的文明用语、规范服务和投诉处理机制等情况进行了检查，并再次提醒旅行社，要严格执行“导游人员佩带胸牌、规范服务、不索取小费、不误导游客消费”等要求。
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